PLAN DE ORDENAMIENTO TERRITORIAL (POT).

Se han publicado en los medios de comunicación diversas notas relativas al Plan de Ordenamiento Territorial de Guanajuato (POT). ¿Pero, que es el POT? Es un instrumento normativo para regular la conservación, mejoramiento y crecimiento del centro de población y determinar las reservas, usos y destinos de áreas y predios con la finalidad de mejorar la estructura urbana, proteger el medio ambiente y establecer las bases para programar acciones, obras, equipamiento e infraestructura urbana. Se trata de heredar a las generaciones por venir un patrimonio natural y cultural, equilibrado y sustentable de la población y de las actividades económicas en el territorio municipal.


Para elaborar el POT, primero, hay que hacer un diagnostico del municipio en lo relativo a sus rasgos territoriales, naturales, culturales, poblacionales, urbanísticos, ambientales, la generación de bienes y servicios y el sustento económico de Guanajuato capital. En lo que referente al sector primario o agricultura, esta se realiza en la zona sur y suroeste del centro poblacional, la silvicultura se da en la sierra de Santa Rosa. En lo que se refiere al sector secundario, tenemos una mínima industria manufacturera y la construcción. En lo que toca al sector terciario o de servicios éste ha aumentado siendo la prestación de servicios turísticos una importante derrama económica para la ciudad. Si bien, el crecimiento de la ciudad se ha dado en forma natural hacia la zona sur, también hay otras zonas susceptibles de crecimiento. Hay que abrir nuevas zonas de desarrollo, sobre todo donde se están dando inversiones, tales como el Nuevo acceso a la ciudad, el libramiento norponiente, los terrenos del Fideicomiso Para el Desarrollo Integral de Marfil (Fiprodima) En la zona sur hay fraccionamientos irregulares ubicados en terrenos ejidales y no se ha contemplado la infraestructura de servicios suficiente. El desarrollo urbano no deberá orientarse a un solo polo, sino que, deberán considerarse aquellas zonas que siempre han mostrado vocación de crecimiento y de evidente beneficio para el municipio. Al sector empresarial local le inquieta conocer cómo se han establecido los usos compatibles a cada destino, como los agrícolas, forestales, agroindustriales, industriales, comerciales, habitacionales, etc.


En función de lo anterior, es de suma importancia que, a la par del crecimiento poblacional se desarrolle la infraestructura en servicios y desarrollo económico incluyendo el desarrollo de la prestación de servicios turísticos. Para ello, el instrumento adecuado es el POT, mismo que debe ser enriquecido con las opiniones ciudadanas y de las Cámaras empresariales como la de Comercio, la Canacintra, asociaciones civiles y colegios de profesionistas.


El proyecto del Plan de Ordenamiento Territorial es un buen instrumento, pero debe perfeccionarse a efecto que incluyan el desarrollo de las comunidades rurales y no sólo la cabecera municipal. Hay que ser muy cuidadoso en el ordenamiento de la ciudad y buscar que a la par haya acciones de inmobiliario urbano, como escuelas y obras de servicio, así como vialidades que permitan el acceso y salida de las nuevas zonas urbanas de manera eficiente. También debe incluir en el POT un plan a largo plazo para potenciar el desarrollo turístico, pilar de nuestra economía. Es urgente plantear el desarrollo futuro de la ciudad con una visión económica conservando el patrimonio arquitectónico para beneficio de Guanajuato.


En esta ocasión, la elaboración del plan de ordenamiento territorial será responsabilidad del equipo de investigadores del Programa Universitario de Estudios sobre la Ciudad (PUEC) de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM). A estas fechas, la directora del equipo entrego a Lic. Nicéforo el documento del pre-diagnostico del POT 2011, mismo que lleva un avance de 40%. El documento contiene el análisis hecho al POT elaborado en 1994, los proyectos del Plan de Ordenamiento Territorial del 2006 y 2008 no aprobados, el inicio de la actualización de la cartografía y el análisis de la información del Censo de Población y Vivienda del 2010. Esto permitió la actualización de los datos demográficos, sociales y cartográficos. También, coordinados por el Implan, se desarrollaron talleres temáticos o mesas de trabajo en materia de: Vivienda y Suelo así como de Condiciones Económicas. El documento final será entregado el 30 de septiembre del año en curso y es promesa de la administración municipal respetar el contenido.


Entre los empresarios Guanajuatenses, Cámaras, Colegios y Asociaciones hay gran interés en construir un Guanajuato mejor como legado a las futuras generaciones, de generar empleos y realizar propuestas sobre acciones estratégicas que contribuyan al diseño de políticas para elevar el nivel de crecimiento económico y de competitividad de las empresas de nuestra ciudad. El POT debe definir el uso y destino del suelo de Guanajuato para otorgar certidumbre y seguridad jurídica a las actividades económicas que se realicen en el municipio.


En esta ocasión, el Lic. Samuel Ojeda vega, actual presidente de Canaco Guanajuato es consejero propietario dentro del Consejo Consultivo del Instituto Municipal de Planeación Municipal de Guanajuato (IMPLAN) quien representa al sector comercial y de prestación de servicios en las actividades encaminadas a la elaboración del plan de ordenamiento territorial y desarrollo urbano, lo que nos garantiza que el sector comercial y de servicios tenga voz durante la elaboración del plan de ordenamiento.


Por su parte, los empresarios y ciudadanos de Guanajuato pondrán todo su esfuerzo para generar más y mejores oportunidades de desarrollo coadyuvando en todo lo posible con las autoridades municipales, aportando propuestas que contribuyan al bien común de nuestra sociedad.

CALIDAD EN EL SERVICIO

En diversos libros, cursos se habla muchas veces de calidad en la atención al cliente (cortesía, amabilidad, sonrisas, etc.), algo que algunos llaman calidez. La calidad en el servicio va más allá de la simple cortesía o amabilidad de los empleados. Es cierto que como clientes evaluamos la atención que se nos brinda, pero no es lo único que tomamos en cuenta y lo peor de todo es que tampoco es lo más importante.

Antes de mencionar la forma en que los clientes evalúan los servicios, es importante enfatizar dos aspectos que desde nuestra perspectiva son importantes:

a) La calidad en el servicio difiere de la calidad en los productos.

b) La calidad en el servicio no es una estrategia aplicable únicamente en las empresas del sector servicios.,Las empresas comerciales desarrollan una buena cantidad de actividades de servicio, como ventas de mostrador, distribución, cobranza, devoluciones e incluso, asesoría técnica.

¿Qué es entonces la calidad en el servicio? todos los clientes evaluamos el servicio que recibimos a través de la suma de las evaluaciones que realizamos a cinco diferentes factores:

1.Elementos tangibles: Se refiere a la apariencia de las instalaciones de la organización, la presentación del personal y hasta los equipos utilizados en determinada compañía. en las empresas del sector comercio una exhibición adecuada de los productos que comercializa influye en un cliente potencial.

2.Cumplimiento de promesa: Significa entregar correcta y oportunamente el servicio acordado. Aunque ambos requisitos pueden parecer diferentes, los clientes han mencionado que ambos tienen igual importancia, pues provocan su confianza o desconfianza hacia la empresa. En opinión del cliente, la confianza es lo más importante en materia de servicio.

3. Actitud de servicio: Con mucha frecuencia los clientes perciben falta de actitud de servicio por parte de los empleados; esto significa que no sienten la disposición quienes los atienden para escuchar y resolver sus problemas o emergencias de la manera más conveniente siendo éste, el factor que más critican los clientes, y es el segundo más importante en su evaluación. Después del cumplimiento, las actitudes influyen en el cliente para que vuelva a nuestra organización.

4. Competencia del personal: El cliente califica qué tan competente es el empleado para atenderlo correctamente; si es cortés, si conoce la empresa donde trabaja y los productos o servicios que vende, si domina las condiciones de venta y las políticas, en fin, si es capaz de inspirar confianza con sus conocimientos como para que usted le pida orientación.

5. Empatía: Aunque la mayoría de las personas define a la empatía como ponerse en los zapatos del cliente, éstos evalúan este rubro de razonamientos de acuerdo con tres aspectos diferentes que son:

* Facilidad de contacto,

* Comunicación

* Gustos y necesidades

Lo importante es dar al cliente un valor agregado Que le ofrezcamos algo adicional que necesite; esto es, que superemos sus expectativas.

REGLAS DE ORO EN EL TRATO LA CLIENTE

El cliente es la persona más importante en la empresa.

El cliente no depende de usted, sino que usted depende del cliente, Usted trabaja para sus clientes.

El cliente no interrumpe su trabajo, es el propósito deL mismo.

El cliente le hace un favor al visitarlo o llamarlo para hacer una transacción de negocios. Usted no le hace ningún favor sirviéndole.

El cliente es una parte de su empresa como cualquier otra, incluyendo el inventario, el personal y las instalaciones. Si vendiera su empresa, sus clientes se irán con él.

El cliente no es una fría estadística, sino una persona con sentimientos y emociones. Trate al cliente mejor de lo que desearía que a usted lo traten.

El cliente no es alguien con quien discutir o para ganarle con astucia.

Su trabajo en satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de sus clientes.

El cliente merece ser tratado con la mayor atención, cortesía y profesionalismo que usted pueda brindarle.

El cliente es la parte más vital de su empresa o negocio.

Cada cliente es distinto y requiere de diferentes estrategias para otorgarle el servicio adecuado, por lo que una sola acción no asegurará que una empresa mejore todas las facetas del servicio. Bien vale la pena realizar una evaluación de cómo se encuentra nuestro negocio ya sea tienda de abarrotes, ferretería, restaurante, farmacia, etc. Un servicio con calidad logrará que nuestros clientes regresen.