PLAN DE ORDENAMIENTO TERRITORIAL (POT).

Se han publicado en los medios de comunicación diversas notas relativas al Plan de Ordenamiento Territorial de Guanajuato (POT). ¿Pero, que es el POT? Es un instrumento normativo para regular la conservación, mejoramiento y crecimiento del centro de población y determinar las reservas, usos y destinos de áreas y predios con la finalidad de mejorar la estructura urbana, proteger el medio ambiente y establecer las bases para programar acciones, obras, equipamiento e infraestructura urbana. Se trata de heredar a las generaciones por venir un patrimonio natural y cultural, equilibrado y sustentable de la población y de las actividades económicas en el territorio municipal.


Para elaborar el POT, primero, hay que hacer un diagnostico del municipio en lo relativo a sus rasgos territoriales, naturales, culturales, poblacionales, urbanísticos, ambientales, la generación de bienes y servicios y el sustento económico de Guanajuato capital. En lo que referente al sector primario o agricultura, esta se realiza en la zona sur y suroeste del centro poblacional, la silvicultura se da en la sierra de Santa Rosa. En lo que se refiere al sector secundario, tenemos una mínima industria manufacturera y la construcción. En lo que toca al sector terciario o de servicios éste ha aumentado siendo la prestación de servicios turísticos una importante derrama económica para la ciudad. Si bien, el crecimiento de la ciudad se ha dado en forma natural hacia la zona sur, también hay otras zonas susceptibles de crecimiento. Hay que abrir nuevas zonas de desarrollo, sobre todo donde se están dando inversiones, tales como el Nuevo acceso a la ciudad, el libramiento norponiente, los terrenos del Fideicomiso Para el Desarrollo Integral de Marfil (Fiprodima) En la zona sur hay fraccionamientos irregulares ubicados en terrenos ejidales y no se ha contemplado la infraestructura de servicios suficiente. El desarrollo urbano no deberá orientarse a un solo polo, sino que, deberán considerarse aquellas zonas que siempre han mostrado vocación de crecimiento y de evidente beneficio para el municipio. Al sector empresarial local le inquieta conocer cómo se han establecido los usos compatibles a cada destino, como los agrícolas, forestales, agroindustriales, industriales, comerciales, habitacionales, etc.


En función de lo anterior, es de suma importancia que, a la par del crecimiento poblacional se desarrolle la infraestructura en servicios y desarrollo económico incluyendo el desarrollo de la prestación de servicios turísticos. Para ello, el instrumento adecuado es el POT, mismo que debe ser enriquecido con las opiniones ciudadanas y de las Cámaras empresariales como la de Comercio, la Canacintra, asociaciones civiles y colegios de profesionistas.


El proyecto del Plan de Ordenamiento Territorial es un buen instrumento, pero debe perfeccionarse a efecto que incluyan el desarrollo de las comunidades rurales y no sólo la cabecera municipal. Hay que ser muy cuidadoso en el ordenamiento de la ciudad y buscar que a la par haya acciones de inmobiliario urbano, como escuelas y obras de servicio, así como vialidades que permitan el acceso y salida de las nuevas zonas urbanas de manera eficiente. También debe incluir en el POT un plan a largo plazo para potenciar el desarrollo turístico, pilar de nuestra economía. Es urgente plantear el desarrollo futuro de la ciudad con una visión económica conservando el patrimonio arquitectónico para beneficio de Guanajuato.


En esta ocasión, la elaboración del plan de ordenamiento territorial será responsabilidad del equipo de investigadores del Programa Universitario de Estudios sobre la Ciudad (PUEC) de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM). A estas fechas, la directora del equipo entrego a Lic. Nicéforo el documento del pre-diagnostico del POT 2011, mismo que lleva un avance de 40%. El documento contiene el análisis hecho al POT elaborado en 1994, los proyectos del Plan de Ordenamiento Territorial del 2006 y 2008 no aprobados, el inicio de la actualización de la cartografía y el análisis de la información del Censo de Población y Vivienda del 2010. Esto permitió la actualización de los datos demográficos, sociales y cartográficos. También, coordinados por el Implan, se desarrollaron talleres temáticos o mesas de trabajo en materia de: Vivienda y Suelo así como de Condiciones Económicas. El documento final será entregado el 30 de septiembre del año en curso y es promesa de la administración municipal respetar el contenido.


Entre los empresarios Guanajuatenses, Cámaras, Colegios y Asociaciones hay gran interés en construir un Guanajuato mejor como legado a las futuras generaciones, de generar empleos y realizar propuestas sobre acciones estratégicas que contribuyan al diseño de políticas para elevar el nivel de crecimiento económico y de competitividad de las empresas de nuestra ciudad. El POT debe definir el uso y destino del suelo de Guanajuato para otorgar certidumbre y seguridad jurídica a las actividades económicas que se realicen en el municipio.


En esta ocasión, el Lic. Samuel Ojeda vega, actual presidente de Canaco Guanajuato es consejero propietario dentro del Consejo Consultivo del Instituto Municipal de Planeación Municipal de Guanajuato (IMPLAN) quien representa al sector comercial y de prestación de servicios en las actividades encaminadas a la elaboración del plan de ordenamiento territorial y desarrollo urbano, lo que nos garantiza que el sector comercial y de servicios tenga voz durante la elaboración del plan de ordenamiento.


Por su parte, los empresarios y ciudadanos de Guanajuato pondrán todo su esfuerzo para generar más y mejores oportunidades de desarrollo coadyuvando en todo lo posible con las autoridades municipales, aportando propuestas que contribuyan al bien común de nuestra sociedad.

FIRMA ELECTRONICA AVANZADA (FIEL)

En la antigua Roma, existía la Manufirmatio, que consistía en una ceremonia en que leído el documento por su autor, o el funcionario, se colocaba desenrollando y extendido sobre la mesa del escribano y luego de pasar la mano abierta sobre el pergamino en actitud de jurar, pero sin hacerlo, se estampaba el nombre, signo, una o tres cruces, por el autor o el funcionario en su nombre, haciéndolo seguidamente los testigos. Más que Un requisito, la Manufirmatio era en sí misma parte del espectáculo solemne en que se realizaba el acto. En la Edad Media, se inscribía una cruz a la que se le añadían diversas letras y rasgos, estos signos se utilizaban como firma. Debido a que no sabían leer ni escribir, los nobles y particulares estampaban en los documentos que suscribían diversos signos o sellos. Con el tiempo, la extensión de la instrucción y el desenvolvimiento de las transacciones comerciales, hicieron que la firma fuera adquiriendo la importancia y uso que con el transcurso del tiempo se fue consagrando como un símbolo de identificación y de enlace entre el autor de lo escrito o estampado y su persona. En la actualidad es común estampar en un documento el nombre y los apellidos del firmante o una firma ilegible que más parece un signo



Con la globalización y los adelantos tecnológicos la contratación y el comercio electrónico representan una nueva modalidad constitutiva de obligaciones, no hablamos de una nueva fuente de la obligación, sino de una nueva forma de expresión de la voluntad derivada de los avances tecnológicos que hoy en día facilitan la transmisión electrónica de mensajes de datos agilizando fundamentalmente las transacciones jurídicas comerciales. Esta nueva forma de contratar plantea problemas como la ausencia del soporte en papel y de la firma autógrafa que acredita la autenticidad y le otorga validez al documento


Para muchos contribuyentes desde el día 1 de enero de 2011, es obligatorio el uso de los Comprobantes Fiscales Digitales o CFD, también conocidos como factura digital mismos que requieren de una firma electrónica avanzada. La firma digital avanzada es legalmente un equivalente a la firma manuscrita. En sentido amplio, la firma electrónica consiste en "datos en forma electrónica consignados en un mensaje de datos, o adjuntados o lógicamente asociados al mismo, que puedan ser utilizados para identificar al firmante.


La Firma Electrónica Avanzada "Fiel" es un conjunto de datos que se adjuntan a un mensaje electrónico, cuyo propósito es identificar al emisor del mensaje como autor legítimo de éste, tal y como si se tratara de una firma autógrafa. Por sus características, la Fiel brinda seguridad a las transacciones electrónicas de los contribuyentes, con su uso se puede identificar al autor del mensaje y verificar no haya sido modificado. Su diseño se basa en estándares internacionales de infraestructura de claves públicas en donde se utilizan dos llaves para el envío de mensajes.


La firma digital puede ser de persona física o moral, lo que los distingue es la figura que está firmando el documento en cada caso. En el caso de una persona moral, es la empresa la que firma y asume la responsabilidad del acto. En el caso de un certificado personal, es la persona física la que firma y lo estaría haciendo de la misma manera que si lo hiciera de puño y letra. El aspecto más importante que hay que comprender respecto a la seguridad de una firma digital es que nos identifica legalmente y pude ser usado en múltiples transacciones. Es nuestra responsabilidad, garantizar que solo nosotros lo utilizamos.



TRAMITES QUE REQUIEREN LA FIEL:

En México, las secretarías de la Función Pública (en las declaraciones patrimoniales), secretaria de Economía, el Banco de México y el Instituto Mexicano del Seguro Social (es optativo su uso) utilizan firmas electrónicas para la presentación de trámites de manera remota. También se utiliza para efectos de obtener el expediente integral del contribuyente, dictámenes fiscales, padrón de importadores y devoluciones de impuestos. Así mismo de requiere para todos los trámites aduaneros de importación, exportación y tránsito de mercancías en la Ventanilla Digital Mexicana de Comercio Exterior, para las licitaciones en Compranet, bitácoras de obra pública, etc. La tendencia es que la firma digital pueda utilizarse para signar contratos vía internet sin necesidad de nuestra presencia física.


PARA LA FIRMA ELECTRONICA DE DOCUMENTOS SE REQUIERE:


· Una clave o llave privada (archivo electrónico con extensión KEY) y su respectiva contraseña de acceso. Y Un certificado digital (archivo electrónico con extensión CER) expedido por el SAT, que contiene la clave o llave pública del titular de la Fiel.


· La llave o clave privada" que únicamente es conocida por el titular de la Fiel, que sirve para cifrar datos; y La "llave o clave pública", disponible en Internet para consulta de todos los usuarios de servicios electrónicos, con la que se descifran datos.


En términos computacionales es imposible descifrar un mensaje utilizando una llave que no corresponda


CUALIDADES DE UN DOCUMENTO FIRMADO DE MANERA ELECTRÓNICA


Por sus características la Fiel tiene las siguientes cualidades:


· Es única por documento y signatario.

· Es posible identificar al autor.

· Es infalsificable.

· Es imposible de transferir a otro documento.

· Adicionalmente, un mensaje firmado electrónicamente tiene las siguientes características:


· Integridad, se puede detectar si el mensaje original fue modificado.

· No repudio, el autor del mensaje no puede decir que no lo hizo.

· Autenticidad, el emisor del mensaje queda acreditado, y su “firma electrónica” tendrá la misma validez que una firma autógrafa.

· Confidencialidad, sólo el receptor puede descifrar la información contenida.


Un gran número de países utilizan la firma electrónica y habrá que vencer la resistencia al cambio y acostumbrarnos a vivir con la firme electrónica y obtener el mayor provecho de ella.

Si tienes alguna duda sobre el particular, acércate a tu cámara de Comercio ubicada en Juan valle 15 o comunícate a los teléfonos 73 20161 y 73 22468.

Para variar, Hablemos Bien de México.

México vive un momento delicado en los temas de violencia, economía, política, etc., esto ha infundido temor y frustración en el pueblo mexicano, que sucede, rumor o noticia por igual, y esto a su vez, aumenta exponencialmente la percepción de inestabilidad en México, llegando incluso, en más de una ocasión, a realizar acciones basadas en el miedo. Los últimos cuatro años hemos seguido en los medios electrónicos e impresos la denominada “guerra” contra el crimen organizado, salvajes ejecuciones, matanzas masivas de migrantes, los “levantones” de grupos como los turistas de Michoacán y los cazadores de la vecina ciudad de León. También han perecido en retenes militares y fuegos cruzados, estudiantes, amas de casa, trabajadores y muchos menores de edad en lo que el gobierno federal llama “daños colaterales” que a final de cuentas significa muertes de civiles inocentes. Este año ha sido especialmente violento y perdemos la capacidad de asombro con el salvajismo de ejecuciones. En estas épocas del año y en al medida de lo posible, vale la pena reflexionar y tener en la medida de nuestros alcances una actitud positiva.

Hablar comunica lo que creemos, lo que vemos y como lo interpretamos. El bien es una percepción de aquello que nos enorgullece, que nos da valor y fuerza. Hablar bien es crear, hablar bien es generar, hablar bien es transformar lo negativo en positivo, hablar bien es una herramienta de primer mundo para poner cimientos y hacer que las cosas sucedan, para bien. Es por esto que la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo de México (Concanaco) lanzo la campaña que mejorará no solo la percepción del mundo hacia México sino la de los propios mexicanos. A este gran esfuerzo lo hemos llamado "Hablemos bien de México".

"Hablemos bien de México" propone concientizar a los mexicanos, y poco a poco cambiar esta percepción que se ha generado, no cerrando los ojos a la realidad que nos rodea, pero si creyendo y hablando de las cosas buenas que como mexicanos tenemos, que enaltecen el espíritu, que nos dan identidad, que nos llevan a creer siempre en un México mejor, exaltando las cosas positivas que México tiene y contagiando la alegría de ser mexicano, generando un movimiento de personas convencidas que este es un país en el que nos produce orgullo vivir. Debemos reconocer que hemos sido dotados de grandes privilegios en cuanto a riquezas naturales y humanas. Así como las playas son envidiables, el coraje y la determinación de su gente también es digna de exaltarse.

Hablar bien de México es superar nuestros errores y mostrar los mejores paisajes de cada sonrisa, es sentir su música el trabajar y su historia al emprender. Hablemos bien de México es cambiar el destino de nuestros hijos, es abrir un espacio de posibilidades, es heredar una identidad de hombres privilegiados con todos los recursos y sin límites para conseguir sus objetivos. Hablar bien de México significa esperanza. Hablar bien de México es invitar a los turistas a que visiten nuestro país, es dar certidumbre a las inversiones, es generar más y mejores empresas, es crear más y mejores empleos, es tener riqueza y repartirla equitativamente.

Las futuras generaciones serán la fuerza productiva que dotarán al país de elementos necesarios para el progreso de la sociedad en general. Niños, jóvenes, empresarios, sociedad y gobierno debemos ser partícipes en esta labor por fortalecer una imagen sana, que contribuya al crecimiento, el desarrollo y permita el desenvolvimiento de todas aquellas actividades productivas, esenciales en la contribución de un presente próspero y de un mañana mejor.



Debemos saber que si nosotros como ciudadanos no tomamos la iniciativa de hacer algo extra por nuestro país, nadie más lo hará por nosotros, y si no comenzamos con el fundamento que es la palabra, si no hay educación en nuestra manera de expresarnos de nuestra familia, muy probablemente como mexicanos y como familia nos sigamos desintegrando al punto que a nuestros hijos solo les queden escombros.

Hablemos bien de México, es una iniciativa llena de semillas, cada semilla es una palabra que a lo largo del tiempo dará frutos. Si logramos que estas semillas lleguen a nuestras familias, empresas y estados, estaremos aportando no un granito de arena, sino grandes herramientas para que nuestro país se transforme, avance y las futuras generaciones crean y sepan que son ganadores por haber nacido en esta familia y en este México.

La voz de México somos nosotros, y es nuestra obligación como líderes, como organizaciones, medios y como individuos hablar bien de nosotros mismos. A l hacerlo, al pronunciar una palabra favorable para México abrimos un espacio y una oportunidad para que ese deseo de tener algo bueno no se esconda en nuestra pena y en el qué dirán, sino que tome fuerza con el aliento, cuerpo con nuestra voz y forma en nuestros hijos y en todo aquel que nos escuche. Hablar bien de México tendrá eco en cada mexicano, en el amor por su patria. De lo contrario estaremos condenados a caminar sobre un camino gris de crítica y desilusión por donde pasaremos no solo nosotros, sino nuestras siguientes generaciones.

No dejemos escapar esta oportunidad de cambiar a México desde nosotros, desde nuestro interior, no es con la voluntad de otros sino con la nuestra que nuestro país va a cambiar, no será un partido político, ni una asociación, la transformación de México de hoy al México que deseamos está en nuestro pensamiento, en nuestro corazón, de no hacerlo así, resignémonos a sumergirnos en la misma inercia que nos ha cegado para no ver bien la grandeza de la que somos herederos: México.

México hoy es un semillero y cada uno de nosotros hoy nos llevaremos semillas a nuestros hogares, seamos diligentes y prudentes, no dejemos que esta semilla se pierda en el camino, pongámosla en buena tierra, reguémosla y a su tiempo quizá muchos de nosotros nos sintamos cada vez más orgullosos de ser mexicanos. El camino que debemos transitar será un camino creado por lo que creemos y hablamos, será un camino lleno de alegría, de paisajes, de tradiciones, de oportunidades, de amabilidad, de acuerdos, un camino verde lleno de vida, blanco lleno de pureza y rojo lleno de pasión. Los exhortamos a que nos unamos a este esfuerzo: a la sociedad en general, todos Hablemos bien de México porque todos somos México. Queremos sumar esfuerzos en pro de un país donde se puedan desarrollar y aprovechar al máximo todas las actividades productivas.

Los invitamos a que "Hablemos bien de México" porque México somos todos.

INICIO Y TERMINACIÓN DE LAS RELACIONES LABORALES

Una parte importante dentro de una micro empresa es la relación laboral, es decir entre trabajador y patrón. Una relación laboral, cualquiera que sea su origen es la prestación de un trabajo personal subordinado de una persona a otra mediante el pago de un salario. Los requisitos para que se dé una relación laboral son: la prestación de un trabajo personal y la subordinación que es la facultad jurídica de mando seguida de un deber de obediencia.

Es común en las micro empresas la creencia de que mientras no se firme un documento no hay un contrato individual de trabajo pero, desde el momento que se da un trabajo personal subordinado se inicia una relación laboral y se presume que existe un contrato individual de trabajo no escrito pero para efectos de un juicio laboral es tan válido como un documento. En este aspecto hay que tener cuidado previendo un futuro conflicto laboral y la mejor manera de protegerse como patrón es la elaboración y firma de un contrato escrito o un contrato individual de trabajo que es aquel por virtud del cual una persona se obliga a prestar a otra un trabajo personal subordinado mediante el pago de un salario.

El contrato debe contener: nombre, nacionalidad, sexo, estado civil y domicilio del trabajador y del patrón, duración del contrato ya sea tiempo determinado o indeterminado, el servicio que debe prestarse, el lugar de trabajo, La duración de la jornada, el monto del salario, el día y lugar de pago, la indicación de que el trabajador será adiestrado o capacitado en programas que la ley o la empresa establezcan, otras condiciones de trabajo como días de descanso, vacaciones, prima dominical, aguinaldo y las demás que convengan las partes. En este punto cabe señalar que para la Suprema Corte no existen los “contratos a prueba” ya que no es lícito el que el patrón pueda calificar en 30 días las aptitudes de un trabajador y lo contrate o despida por tal motivo. En lo que se refiere al salario, habrá que señalar en el contrato las prestaciones adicionales al mismo como son: gratificaciones, primas, comisiones, prestaciones en especie y cualquier otra cantidad o prestación que se le otorgue al trabajador por su trabajo.

EXPEDIENTE PERSONAL DEL TRABAJADOR

Cuando decidimos contratar a un trabajador, lo más importante es integrar su expediente personal, que deberá contener: Antecedentes familiares y personales, cartas de recomendación, comprobante de antigüedad y salario, comprobante de domicilio, constancia del último grado de estudios, contrato individual de trabajo, cartilla del Servicio Militar Nacional, copia del Registro Federal de Contribuyentes, copia reciente del último estado de cuenta enviado por la Afore, copia de la CURP, copia de identificación oficial. Número de seguridad social (aviso de inscripción ante el IMSS). Referencias personales, fotografía del trabajador y solicitud del mismo. Parte importante para el patrón es cerciorarse de que los datos que proporciona el trabajador son fidedignos y es aconsejable conocer físicamente y en persona la ubicación del domicilio del trabajador.

TERMINACION DE LA RELACION LABORAL.

La relación obrero – patronal puede extinguirse o terminar por: mutuo consentimiento de las partes, renuncia del trabajador, terminación del contrato, terminación de la obra, incapacidad física o mental del trabajador, muerte del trabajador, convenio o despido. Los artículos 47 y 51 de la ley federal del trabajo señalan dos causales de recisión de contrato en dos modalidades: sin responsabilidad para el patrón y sin responsabilidad para el trabajador.

1.-Causas de rescisión sin responsabilidad para el patrón

Engaño del trabajador. Faltas de probidad y honradez por parte del trabajador. Agredir a los compañeros de trabajo. Cometer actos contra el patrón, sus familiares o representantes. Dañar intencionalmente la maquinaria o equipo de trabajo. Dañar por descuido la maquinaria o equipo de trabajo. Poner en riesgo la seguridad del centro laboral. Cometer actos inmorales. Revelación de secretos de fabricación. Faltas injustificadas. Desobediencia del trabajador. No adoptar las medidas preventivas.

2.- Causas de rescisión sin responsabilidad para el trabajador

Engaño del patrón. Falta de probidad u honradez del patrón o personas relacionadas. Reducir el salario o cambiar su lugar de pago. Provocar perjuicios en herramientas. Poner en peligro la salud y seguridad de los trabajadores. Causas análogas.

En su caso, habrá que elaborar un aviso de despido que contenga la fecha, causal de despido fundada y motivada en función de la ley federal del trabajo, firma del trabajador y del patrón o su representante legal. Así mismo, se requerirá la firma de dos testigos. Los documentos que se anexaran al expediente del trabajador son: carta de renuncia o aviso de rescisión, baja en el IMSS, comprobante del finiquito y liquidación, en su caso, la credencial de la empresa.

OBLIGACION DEL PATRON DE CONSERVAR LA DOCUMENTACION

El artículo 804 de la ley federal del Trabajo señala que el patrón tiene obligación de conservar y exhibir en juicio lo siguiente:

* Contrato individual de trabajo.

* Lista de raya o nomina o recibo de pago de salario.

* Controles de asistencia.

* Comprobante de pago de vacaciones, aguinaldo, prima vacacional, utilidades.

En la cámara de comercio de Guanajuato nos interesa la salud laboral de nuestros agremiados, acércate para que tengas asesoría gratuita y apoyo en la elaboración de los contratos individuales de trabajo.

CALIDAD EN EL SERVICIO

En diversos libros, cursos se habla muchas veces de calidad en la atención al cliente (cortesía, amabilidad, sonrisas, etc.), algo que algunos llaman calidez. La calidad en el servicio va más allá de la simple cortesía o amabilidad de los empleados. Es cierto que como clientes evaluamos la atención que se nos brinda, pero no es lo único que tomamos en cuenta y lo peor de todo es que tampoco es lo más importante.

Antes de mencionar la forma en que los clientes evalúan los servicios, es importante enfatizar dos aspectos que desde nuestra perspectiva son importantes:

a) La calidad en el servicio difiere de la calidad en los productos.

b) La calidad en el servicio no es una estrategia aplicable únicamente en las empresas del sector servicios.,Las empresas comerciales desarrollan una buena cantidad de actividades de servicio, como ventas de mostrador, distribución, cobranza, devoluciones e incluso, asesoría técnica.

¿Qué es entonces la calidad en el servicio? todos los clientes evaluamos el servicio que recibimos a través de la suma de las evaluaciones que realizamos a cinco diferentes factores:

1.Elementos tangibles: Se refiere a la apariencia de las instalaciones de la organización, la presentación del personal y hasta los equipos utilizados en determinada compañía. en las empresas del sector comercio una exhibición adecuada de los productos que comercializa influye en un cliente potencial.

2.Cumplimiento de promesa: Significa entregar correcta y oportunamente el servicio acordado. Aunque ambos requisitos pueden parecer diferentes, los clientes han mencionado que ambos tienen igual importancia, pues provocan su confianza o desconfianza hacia la empresa. En opinión del cliente, la confianza es lo más importante en materia de servicio.

3. Actitud de servicio: Con mucha frecuencia los clientes perciben falta de actitud de servicio por parte de los empleados; esto significa que no sienten la disposición quienes los atienden para escuchar y resolver sus problemas o emergencias de la manera más conveniente siendo éste, el factor que más critican los clientes, y es el segundo más importante en su evaluación. Después del cumplimiento, las actitudes influyen en el cliente para que vuelva a nuestra organización.

4. Competencia del personal: El cliente califica qué tan competente es el empleado para atenderlo correctamente; si es cortés, si conoce la empresa donde trabaja y los productos o servicios que vende, si domina las condiciones de venta y las políticas, en fin, si es capaz de inspirar confianza con sus conocimientos como para que usted le pida orientación.

5. Empatía: Aunque la mayoría de las personas define a la empatía como ponerse en los zapatos del cliente, éstos evalúan este rubro de razonamientos de acuerdo con tres aspectos diferentes que son:

* Facilidad de contacto,

* Comunicación

* Gustos y necesidades

Lo importante es dar al cliente un valor agregado Que le ofrezcamos algo adicional que necesite; esto es, que superemos sus expectativas.

REGLAS DE ORO EN EL TRATO LA CLIENTE

El cliente es la persona más importante en la empresa.

El cliente no depende de usted, sino que usted depende del cliente, Usted trabaja para sus clientes.

El cliente no interrumpe su trabajo, es el propósito deL mismo.

El cliente le hace un favor al visitarlo o llamarlo para hacer una transacción de negocios. Usted no le hace ningún favor sirviéndole.

El cliente es una parte de su empresa como cualquier otra, incluyendo el inventario, el personal y las instalaciones. Si vendiera su empresa, sus clientes se irán con él.

El cliente no es una fría estadística, sino una persona con sentimientos y emociones. Trate al cliente mejor de lo que desearía que a usted lo traten.

El cliente no es alguien con quien discutir o para ganarle con astucia.

Su trabajo en satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de sus clientes.

El cliente merece ser tratado con la mayor atención, cortesía y profesionalismo que usted pueda brindarle.

El cliente es la parte más vital de su empresa o negocio.

Cada cliente es distinto y requiere de diferentes estrategias para otorgarle el servicio adecuado, por lo que una sola acción no asegurará que una empresa mejore todas las facetas del servicio. Bien vale la pena realizar una evaluación de cómo se encuentra nuestro negocio ya sea tienda de abarrotes, ferretería, restaurante, farmacia, etc. Un servicio con calidad logrará que nuestros clientes regresen.

TRANSICION A LA FACTURA DIGITAL

Pese a haberse aprobado por el sistema de administración tributaria SAT la expedición de facturas electrónicas desde el año 2004 y haberse publicado oficialmente su entrada en vigor a partir del primer día del año en curso, durante 2011 y 2012 continuará la expedición de comprobantes fiscales en papel. Pese a que reduce tiempos y procesos administrativos, brinda rapidez y seguridad en el intercambio de información y agiliza la recepción de mercancía, lo cual se traduce en ahorro y en un importante incremento de la productividad, el sector empresarial no ha adecuado su sistemas al uso de este comprobante electrónico por la falta de estructura en las empresas, ya que este modelo de tributación es avanzado y faltó prevención por parte de los contribuyentes, para adquirir los conocimientos y el software, aun cuando ya los servicios en línea los ofrece el SAT desde hace ya algunos años.

Pero, como bien sabemos el mundo, el mercado y las necesidades cambian, es por ello que como empresarios debemos estar preparados para estos y otros cambios futuros que sin duda alguna son pensados en la innovación. Usted como empresario debe conocer el concepto de factura digital o electrónica. Es tan simple como que es el documento electrónico que cumple con todos los requisitos legales y exigibles a las facturas tradicionales. Sin embargo, los tecnicismos y el mismo lenguaje inherente a las comprobantes fiscales digitales he sembrado confusión entre los empresarios.

Primero hay que ubicarnos en el tipo y tamaño de empresa que tenemos o administramos y el monto de los ingresos anuales. Una vez decididos a emplear el esquema de los comprobantes fiscales digitales, hay que seguir estos pasos:

1. Desarrollar un plan de trabajo acorde a las necesidades de tu empresa en materia de de formación del personal de sistemas, contabilidad, finanzas y logística para involucrarlos con el nuevo esquema de facturación.

2. Obtener información general sobre factura electrónica.

3. Tomar en cuenta los requisitos tecnológicos como la contabilidad en sistemas electrónicos.

4. Determinar los requisitos del negocio en cuanto a facturación.

5. Revisión de las soluciones validadas por el SAT antes de contratar el servicio de facturación electrónica.

6. Obtener la Firma Electrónica Avanzada para tu empresa.

7. Una vez implementada la tecnología, iniciar pruebas de la solución de factura electrónica.

8. Realiza los trámites finales con la autoridad como: adquirir los folios y certificados de sello digital.

9. Comenzar a operar tu negocio con la factura electrónica y reportes mensuales al SAT.

Básicamente hay tres esquemas para emitir la factura digital:

1. El contribuyente podrá emitir facturas electrónicas por sus propios medios siempre que cumpla los requisitos que fija la autoridad hacendaria.

2. A través del portal del SAT

3. Emitir comprobantes digitales a través de un tercero o proveedor de servicios de generación y envío de facturas digitales autorizado por el SAT.

Así mismo, tendrá que presentar un informe mensual de los comprobantes fiscales digitales emitidos en el periodo conteniendo la siguiente información: R.F.C. del cliente, Serie utilizada, Folio utilizado, No. y año de la aprobación de folios, fecha y hora de expedición, monto total de la operación, monto del IVA trasladado, pedimento aduanal, fecha y aduana. En contraparte, los receptores o clientes de un proveedor que utilice facturas digitales tendrán la obligación de comprobar la autenticidad del folio y el certificado de sello digital autorizado al emisor. También se contempla que cuando una empresa realice operaciones con público en general o personas no inscritas en el registro federal de contribuyentes o bien, con extranjeros. utilizara el r.f.c. genérico “XAXX010101000” y para extranjeros el r.f.c. “XEXX010101000”.

Al inicio de Enero de 2011 se está dando el “efecto domino”, esto significa que muchos proveedores de micro empresas optaron por utilizar la factura digital y ya no están expidiendo el comprobante tradicional o factura impresa en papel. Pero si el cliente lo solicita, el proveedor podrá extenderle la representación impresa de factura impresa respectiva. La buena noticia es que los micro empresarios que tributen bajo el esquema de pequeños contribuyentes o Repecos no tienen obligación de utilizar el comprobante fiscal digital.

En la Cámara de Comercio de Guanajuato no estamos en contra del avance tecnológico, pero este debe ser paulatino. Consideramos que no habrá suficiente capacidad de los proveedores autorizados por la secretaría de Hacienda para otorgar este servicio a todas las empresas y aunque en teoría, la facturación electrónica será más barata que la tradicional porque no habrá papel, requiere una inversión inicial en capacitación, computadoras, sistemas, contabilidad electrónica y no todas las empresas tienen la capacidad financiera y técnica requerida.

¿A que vino Hillary Clinton a México?

El lunes pasado estuvo en nuestra ciudad Hillary Rodham Clinton, Secretaria de Estado Norteamericana fue recibida entre aplausos y protestas por la venta de armas estadounidenses a carteles mexicanos. El objetivo de la visita fue una entrevista con Patricia Espinoza, Secretaria de Relaciones Exteriores y el tema principal fue la lucha contra el crimen organizado y la inmigración ilegal de centroamericanos. Aunque la agenda oficial comprendía temas como la economía, cambio climático y desarrollo de la infraestructura en la frontera, la plática a puerta cerrada se centró en el clima de violencia generada por los carteles de narcotraficantes y la lucha del gobierno federal mexicano.

Aunque hace pocos meses, Hillary Clinton declaro en la prensa que en México la violencia alcanzaba niveles de narco-insurgencia y el panorama era como el de Colombia hace 20 años, en esta ocasión vino a dar el espaldarazo a la estrategia del gobierno federal señalando que estas acciones contra el crimen organizado eran indispensables y la única alternativa para nuestro país. Así mismo. Clinton recalcó la importancia de que Estados Unidos entregue a México la cantidad de 500 millones de dólares en función del acuerdo internacional firmado entre estados unidos y Centroamérica denominado Plan Mérida, plan anti drogas ideado bajo la administración de George W. Bush en 2007 para aportar 1600 millones de dólares en recursos, tecnología, formación e inteligencia. Nos queda muy claro que Estados Unidos considera la violencia de los carteles de la droga en México una amenaza a su seguridad nacional y ha reconocido que debe hacer más para limitar la demanda de narcóticos en su lado de la frontera, al igual que el flujo de armas ilegales y de dinero hacia el sur. Hace pocos días, Hillary Clinton declaro que para tener estabilidad México necesita una combinación de “capacidad institucional mejorada”, señalando que Estados Unidos está trabajando para ayudar a México "en la mejora de su aplicación de la ley," el país tiene la capacidad y sobre todo, está "dispuesto a utilizar esa capacidad" para combatir a los cárteles. Tal parece que un motivo de su visita fue dar línea a efecto de que el gobierno federal continúe la lucha contra el crimen organizado en forma indefinida.

Mucho se debate en México sobre la venta de armas que son utilizadas por los señores de la droga y los políticos se rasgan las vestiduras para que se obligue a Estados Unidos a controlar o prohibir la venta de armas argumentando que las “armas de origen norteamericano matan personas”. No nos confundamos con esta retorica barata, las armas no matan, las personas matan personas y si bien hay un gran flujo de armamento a México, la realidad es que entran a través de nuestras fronteras y aduanas y ésa si es una responsabilidad de gobierno mexicano y claramente, una muestra de corrupción. Por otra parte, si Estados Unidos es el mayor consumidor de drogas, ¿por qué en ese país no sufren de las decapitaciones, levantones, ahorcamientos, matanzas y coches bomba?, ¿cuál es la diferencia entre las acciones anti drogas del gobierno norteamericano y la lucha contra el crimen organizado en México? La diferencia principal estriba que en Estados Unidos se combate al narcotráfico con inteligencia (investigación y recopilación de información de un enemigo real o potencial) y no con la fuerza bruta militar, concentrando los mayores esfuerzos en la investigación. Hay que dejar claro que la lucha contra el crimen organizado y narcotráfico debe continuar pero rediseñando la estrategia con un plan integral que contemple acciones preventivas a corto y largo plazo en materia de prevención, educación y empleo.

En esta reunión se trato el tema migratorio y el rechazo de México a la ley Arizona SB-1070, norma jurídica antiinmigrante que criminaliza a quien no presente documentos de estadía legal ,no presente la “Green Card” o transporte a un familiar indocumentado. Después de la reunión, Hillary Clinton fue cuestionada por la prensa mexicana sobre la revelación de Human Rights Watchs (organización internacional no gubernamental enfocada a defender los derechos humanos), que asegura que las fuerzas armadas mexicanas participan continuamente en la violación de los derechos humanos de los mexicanos a partir de la implementación de la estrategia contra el crimen organizado. Clinton respondió que el Ejército y la Armada de México merecen todo el respeto de su nación, pero es muy importante, advirtió que se debe garantizar la protección de los derechos de los ciudadanos.

En el gobierno de Obama se habla que en materia de narcotráfico y flujo de dinero y armas hay una responsabilidad compartida, sin embargo, no se ve una solución a corto plazo en el flujo de armas a México por los intereses políticos norteamericanos, especialmente por la poderosa N.R.A (National Rifle Association) y su tradición armamentista en función de la segunda enmienda constitucional que tiene dos siglos de emitida pero que faculta a los norteamericanos a poseer y portar armas.

En conclusión, la visita de Hillary Clinton no fue más que un acto de protocolo mediático y aunque se declaro fan del Lic. Felipe Calderón, le dio un espaldarazo a la lucha contra el crimen organizado y manifestó su apoyo al ejército mexicano, el contenido de la reunión se quedo en buenas intenciones sin definir compromisos reales y concretos. Una vez más, todo quedo en retorica hueca.

MEDIDAS DE SEGURIDAD EN VACACIONES

En función de que se acerca la temporada vacacional, es necesario implementar medidas de seguridad para las familias que salen de vacaciones, es indispensable avisar a un vecino o familiar de confianza que vigile su domicilio. En el caso de los aguinaldos, hay que extremar precauciones en los retiros a través de cajeros automáticos y cuidarse de los estafadores que aun utilizan el antiguo truco del “pacazo” afuera de los bancos o cajeros automáticos. En éste orden de ideas, hay que mantener la calma cuando se reciban telefonemas de falsos parientes, ya sean supuestos sobrinos o tíos que siempre están en aeropuerto con un problema de mercancía de contrabando y piden apoyo económico para salir del aprieto. En caso de una llamada de este tipo, nunca se deben dar nombres y datos personales, ya que con esa información, el extorsionador consuma su fechoría.

Al utilizar vehículos de motor no conduzca solo, maneje con las ventanillas cerradas y los seguros puestos, verifique periódicamente que no hay algún vehículo sospechoso siguiéndolo, no tenga a la vista objetos de valor como joyas, laptops, bolsas de mano o equipo fotográfico, extreme la precaución al detenerse en los cruceros, use una alarma y un bastón para bloquear el volante y por supuesto, contrate un seguro contra robos o cobertura amplia.

SEGURIDAD PÚBLICA Y PROGRAMA “VECINO VIGILANTE”

Hace pocos días, con sorpresa e indignación nos enteramos de dos delincuentes que masacraron a una familia. Es común que en algunas aéreas de la ciudad, por simple diversión los vándalos rompan los cristales de los vehículos, también es frecuente el robo de autoestereos en los vehículos que se quedan estacionados en la vía publica. Por otra parte, se han incrementado los robos en casa habitación en las colonias de la periferia. Lo indiscutible es que a nivel nacional, la delincuencia va en aumento y en el estado de Guanajuato, nuestra ciudad ocupa el tercer lugar en el índice delictivo, que calcula la Procuraduría General de Justicia con el número de delitos denunciados por un factor y divididos entre el número de habitantes.

Por lo antes mencionado, nos alegra saber que el director general de Seguridad Ciudadana, Gabriel Yáñez Saldaña, invitó a la ciudadanía a participar en el programa "Vecino Vigilante" y "Policía Comunitario" para colonias y barrios. El programa consiste en que el ciudadano colabore con la Policía, para ello, es fundamental la organización de los vecinos, crear un directorio y estén al pendiente de que sucede en la casa del vecino, también pueden hacer una bitácora donde lleven un control del patrullaje. Un aspecto importante es la confidencialidad del vecino que denuncie un hecho o conducta ilícita por que a final de cuentas, el vecino vigilante se comunicara vía telefónica por su aparato domestico dejando un rastro fácil de seguir y que es su numero telefónico. Lo importante es la seguridad de los vecinos que decidan colaborar con al dirección de seguridad ciudadana y evitar al 100% las filtraciones de datos del denunciante, siendo éste, un aspecto de lo más delicado. En la pasada administración en el comité de seguridad ciudadana se planteo un programa similar, excepto que se utilizarían radios del tipo que usan en el municipio, sobre todo para guardar la confidencialidad del denunciante. La idea era proporcionar un radio a un vecino de cada barrio y el tendría un nombre de usuario y una clave, así se eliminarían todas las posibles filtraciones y se conservaría el anonimato del vecino colaborador. Lamentablemente, el costo del los equipos fue el detalle que impidió llevarlo a cabo. Sin embargo, es conveniente tomar en consideración este aspecto y salvaguardar al máximo la seguridad de los ciudadanos.

PROTEJASE DE LA CLONACION DE TARJETAS DE CREDITO

En los dos últimos años, la clonación de tarjetas afectó a miles de usuarios en el país, afirmó Felipe Zavala, delegado en Guanajuato de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). El funcionario indicó que en esta entidad se estima que, por lo menos seis mil cuentahabientes han sido afectados, de 2008 a la fecha, ocupando el estado de Guanajuato el tercer lugar a nivel nacional en clonación de tarjetas, delito que se la vuelto recurrente en todo el país. Los fraudes por duplicación de plásticos pueden ir desde dos mil hasta 100 mil pesos. La situación anterior se deriva de los embates económicos negativos de la economía mexicana, la cual todavía no ha registrado una verdadera recuperación.

En Guanajuato circulan un promedio de 300 mil tarjetas de crédito y 430 mil de débito. Cada día se utilizan menos las primeras y, por el contrario, aumentan las segundas, de ahí la importancia que la gente cuide su plástico, sobre todo cuando es de débito porque ahí va implícito sus ahorros o el sueldo que le depositan. Se han detectado casos en cajeros automáticos en el estado de Guanajuato, donde los delincuentes colocan teléfonos celulares entre la publicidad o propaganda de los bancos para copiar los NIP y la transacción que realiza cada cliente, después, los falsificadores copian a otro plástico en blanco los números y pueden hacer disposiciones a nombre del usuario original. Cabe destacar que en el país existen 24 millones de tarjetas de crédito que circulan a diario y un aproximado de 62 millones de tarjetas de débito que también se utilizan cotidianamente. Es importante que la gente sea muy precavida al momento de utilizar sus plásticos, sobre todo no perderlas nunca de vista cuando firma el Boucher correspondiente a una compra o el pago de un servicio. Por lo general hay más riesgo de clonación en restaurantes, bares, centros nocturnos, antros e incluso en tiendas departamentales.

Algunas de las recomendaciones de Canaco Guanajuato para los usuarios de tarjetas de crédito son las siguientes:

1. Utilizar cajeros que se encuentran en sucursal o centros comerciales y no los que están en zonas desiertas y sin supervisión.
2. Reconocer físicamente los cajeros automáticos que el usuario utiliza de esa manera si detecta algo anormal lo debe dejar como lo encontró y comunicarse al call center del banco.
3. Si tiene algún problema con la disposición de efectivo en el cajero y está consciente de que tiene saldo comuníquese al call center de inmediato para que bloqueen la tarjeta y no puedan retirar dinero de la misma.
4. Es preferible que utilicen las cajas de las tiendas comerciales en dónde realizan las compras y hacen los pagos.

La Crisis Que Viene: Alimentos

En días pasados, Edgar Camargo, economista para México de Bank Of América Merryl Linch señalo que los mexicanos sufrirán un alto impacto causado por las alzas en energéticos y alimentos. Comentó que muchas empresas mexicanas operan prácticamente al día, por lo que los aumentos en los precios se darán en función de la medida en que se encarezcan los insumos. Por su parte, Sergio Cervantes Rodiles, el dirigente de Cámara de la industria de la transformación (Canacintra), declaró que en 2011 habría un incremento en el precio de alimentos y bebidas. Anunció que solicitarán una entrevista con Bruno Ferrari, Titular de la Secretaria de Economía para revisar los aumentos mensuales a los energéticos, particularmente la gasolina y diseñar estrategias para evitar que las empresas pierdan competitividad. Señaló que se pondrá sobre la mesa la necesidad de frenar los incrementos en los energéticos por que los precios de las commodities (materias primas) se fijan a nivel internacional y poco se puede hacer en el particular, pero si se pueden detener el incremento en la gasolina y combustibles. El alza en precios de alimentos como granos y cereales afectan directamente los costos y las empresas deben reflejarlos en el precio de venta.

A fines de 2010, los industriales de la masa y la tortilla trataron de aumentar los precios pero a través del dialogo con la Secretaria de economía y la Comisión Federal de Competencia se evitó el incremento en este producto básico. La inflación en 2010 finalizo en 4.40% y las mayores presiones de los precios de los productos agropecuarios como factores climáticos incidieron para que aumentaran 7% en 2010 aunque frutas y verduras subieron un 14% mientras que el algodón y el trigo aumentaron un 90%. Para 2011 los productores de granos básicos esperan incrementos de un 25% a un 35% en maíz, trigo, sorgo, arroz y frijol

Por su parte, Bruno Ferrari de Alba García, Secretario de Economía pidió a todos los sectores involucrados actuar de manera responsable y no lucrar con las necesidades de la población y de las familias mexicanas. Señaló que a nivel mundial, los factores climáticos que se han registrado en varios países, la producción de biocombustibles, la especulación y la debilidad del dólar podrían encarecer algunos granos y cereales. Puntualiza que habrá que hacer frente de manera responsable a la volatilidad de los precios y que el alza en los combustibles no es pretexto para una escalada en los precios considerando que las gasolinas en México son de las más baratas.

En el mismo orden de ideas, estudios de la F.A.O. (Organización de la Naciones Unidas para la Agricultura y Alimentación) señalan que en México los hogares de clase baja dedican más del 40% a la alimentación y en zonas rurales puede llegar hasta un 70%. En 2008 el índice mundial de precios de alimentos tuvo incrementos que desencadenaron una crisis que trajo violentas protestas en Haití y Bangladesh. En 2011, las cosas podrían ser peores sobre todo en los cultivos que sustentan la alimentación mundial como son trigo, maíz y arroz. Las inundaciones en Australia golpearán una región que produce el 11% del trigo disponible en los mercados mundiales, Argentina, otro gran productor registró fuertes sequias y produce el 10% de la producción mundial. En lo que se refiere al arroz, los principales productores mundiales, Tailandia, Vietnam y Pakistán han tenido mal año de cosechas. El periódico “Daily People” de China advierte que “el número de personas que pasan hambre en el mundo podría aumentar”.

En la última edición de las Perspectivas Alimentarias, la FAO advierte que, el mundo debe estar consciente de la posibilidad de tener mayores precios de alimentos en 2011. Al no disminuir la presión en los precios de la mayoría de los productos básicos en el mundo, la comunidad internacional debe permanecer atenta a que no haya shocks importantes en la oferta durante el 2011. Durante el lanzamiento del informe de la FAO, los Analistas describieron el futuro de los precios de los alimentos del 2011/2012 como "incierto" y que mucho dependerá de los niveles de las nuevas plantaciones de cultivos para la próxima temporada.

La FAO y el departamento de Agricultura de Estados Unidos dan muestra de preocupación mientras que en México, reina una calma que desconcierta, la Sagarpa asegura que para 2011 se tiene garantizado el abasto de maíz. Aunque el tema reviste la mayor importancia, no está incluido en el discurso oficial ni en el radar de las máximas autoridades. Todo parece indicar que se acerca una ola silenciosa, ojala no se convierta en tsunami. Una postura gubernamental sensata sería: “prepararse para lo peor esperando lo mejor”.

Medios para lograr nuestra Misión

• Un consejo directivo capaz, informado, pro activo y con una solida filosofía empresarial.

• Un Entorno económico favorable para la creación y desarrollo de las empresas.

• Un marco legal propicio para el desarrollo de las actividades empresariales; es decir, un clima de libre competencia con libertad de producción y consumo.

• Una economía de mercado con una alta responsabilidad social.

• Un sector empresarial moderno que satisfaga lsa necesidades del consumidor con bienes y/o servicios de calidad, precio justo, todo en el momento y lugar en que se requiera.

• Bienestar a las empresas, de sus integrantes y sus familias, lo que redundara en beneficio social.

Filosofía

• La Razon de ser de toda actividad economica es la satisfaccion de las necesidades humanas, por lo tanto, se afirma que la economia debe estar siempre al servicio del hombre.

• Para que las satisfacion de las necesidades se realice en forma suficiente, eficiente y oportuna es indispensable un clima de libertad de consumo y produccion, que mediante la sana competencia propicie la generacion de satisfactores de calidad y precio adecuados.

• Corresponde a los particulares el desarrollo de la actividad económica.

• La propiedad privada es una expresion concreta de los frutos del trabajo y por lo tanto, un derecho legitimo de las personas condicionado al bien común.

• El poseedor de bienes cumple su función social cuando organiza estos para el trabajo productivo.

• El hombre es un ser pleno y autonomo que para realizarse y encontrar la plena satisfacion de sus necesidades se integra naturalmente en la sociedad. Por lo tanto, la sociedad esta al servicio de los hombres para que puedan realizarse en plenitud y estos se deben a ella solo en la medida en que la sociedad les permite su desarrollo. Una sociedad que anule o minimice a la persona, niega sus propios fnes.

Visión

La Visión de una Cámara de Comercio; es consolidarse como un organismo intermedio con una real y efectiva representación del sector empresarial.

Una Institución con liderazgo, con capacidad de convocatoria y reconocida como interlocutor valido ante el Estado.

Mision

Su Misión es el bien común de la sociedad a través de la capacitación, defensa, representación y promoción de las empresas ubicadas en su ámbito territorial.